Suspensiones de cuenta debido a spam

Una cuenta puede ser suspendida debido a correo no deseado (spam) si HostPapa ha sido notificado de emails inaceptables originados desde tu cuenta. Un Proveedor de Servicio de Internet (ISP) ha determinado que el email que procede de la cuenta está clasificado como “spam” y se le ha solicitado a HostPapa que resuelva el problema. Dado que HostPapa opera en un entorno de hospedaje compartido, debemos suspender cuentas que envían correo no deseado a fin de proteger a otras cuentas hospedadas en el mismo servidor.

Si tu cuenta ha sido suspendida debido a spam, aquí tiene algunas causas y cómo resolver el problema.

¿Ha sido secuestrada tu cuenta?

Es posible que seas víctima de que una persona no autorizada haya accedido a tu cuenta para enviar correo no deseado. Si este es el caso, debes asegurar que tu cuenta es segura antes de que la volvamos a habilitar. Podemos eliminar de forma temporal la suspensión para que puedas trabajar con tu cuenta, pero habrá un tiempo límite estricto para completar el trabajo.

  1. Si estás utilizando un script para tu sitio web (por ejemplo, Soholaunch, WordPress, Joomla, etc.) o programas para enviar grandes cantidades de emails, revisa tu proveedor de script para ver si existen actualizaciones. Si están disponibles nuevas actualizaciones, por favor, aplícalas en tu sitio.
  2. Si el proveedor de script ya no lo actualiza, cámbiate a otro, idealmente a uno que sea lo suficientemente popular para asegurar que no tengas que volver a cambiarte en mucho tiempo.
  3. Si no tienes ningún script nuevo para usar, deshabilita el viejo.
  4. Vuelve a contactar y revisaremos tu cuenta. La volveremos a activar en caso de que sea seguro para nosotros hacerlo.

¿El problema fue debido a un script de formulario?

Los formularios interactivos son una forma cómoda de permitir a los visitantes de tu sitio web que proporcionen información y que se la envíen por email. Lamentablemente, existen programas diseñados para hacer uso de estos formularios como una forma de inundar su buzón de entrada con mucho correo no deseado. Si tu cuenta de email está realmente en otro lugar (por ejemplo, Hotmail, Yahoo o simplemente en otra cuenta de hospedaje diferente), aparecerá que tu cuenta de email está recibiendo grandes cantidades de spam desde tu cuenta de HostPapa.

A fin de evitar que tu formulario sea utilizado de esta forma, necesitas añadir una característica como “CAPTCHA.” Este es un plugin que añadirá un campo de “escribe la palabra que aparece en la imagen” a tu formulario y no enviará la información de tu formulario hasta que este campo se rellene adecuadamente.

Puede conocer más sobre CAPTCHA desde el sitio oficial.

Los pasos para implementar esta característica en tus formularios dependerán de cómo tienes diseñado tu sitio web. Si utilizaste un sistema de gestión de contenidos como WordPress, Drupal o Joomla necesitarás ir al sitio web de soporte respectivo para obtener las instrucciones. Si diseñaste el sitio web tú mismo, necesitarás añadir el código CAPTCHA directamente a tu página.

Si estás utilizando Soholaunch para tu sitio web, el plugin CAPTCHA está disponible gratuitamente y puede descargarse desde aquí.

¿Estuviste enviando emails en grandes cantidades?

Si has estado enviando correos masivos que fueron identificados como correos no deseados (spam), incluso de forma errónea, necesitarás encontrar otro servicio para enviar tus emails. HostPapa no está equipado para soportar el envío masivo de emails y tu cuenta ha sido suspendida porque ha excedido nuestros límites.

Casos Graves

Algunos problemas son demasiado graves para arriesgar eliminar la suspensión de una cuenta a fin de arreglar el problema. En estos casos, te haremos saber que tu cuenta necesitará ser “reiniciada”, es decir, borrada y creada de nuevo. Si se necesitara un reinicio, nuestro personal técnico discutirá el asunto contigo antes de llevar a cabo alguna acción.

Si necesitas ayuda con tu cuenta de HostPapa, por favor, abre un ticket de soporte al cliente desde tu Escritorio.

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